卖碗的这样变成电信巨头(精选多篇)

卖碗的这样变成电信巨头

　纽约附近的康宁镇，是以生产康宁锅、康宁碗出名的康宁企业总部所在地。但是有近年历史的“康宁”早已不出售碗盘，而是跨入高科技领域——电信、半导体、生物科技。“康宁”每年生产万公里长的光纤电缆，世界市场占有率，遥遥领先第二名的朗讯科技公司。

壮士断腕转型成功

麻省理工学院史隆管理学院院

长理查·史迈伦西曾说：“成功公司的最大包好范文版权所有袱，就是原来的资产。”“康宁”也曾为自身成就所累。但是，“康宁”最终战胜自我，再造成功。年前，掌管“康宁”余年的哈夫顿家族毅然摆脱家族承袭惯例，将总裁位置让给从公司基层上来的爱克曼。爱克曼当机立断，将“康宁”所有精力集中在三个快速成长的领域——电信、半导体、先进材料，其他业务或者独立出去，或者卖掉，就连起家产品——家用器皿，也卖给了其他公司。

今年，爱克曼又打破“康宁”旧例，积极并购同业小公司，以补“康宁”的不足。去年月，“康宁”花亿美元购买橡树企业（）；今年月，又花了亿美元，购买网际光纤公司（）；今年七八月间，更与北方电讯公司（）商谈交换股权，希望买下“北方电讯”的光纤电缆部门。“康宁”要在电信业呼风唤雨的雄心清晰可见。

用脑力克服金融危机

“康宁”转型过程并非一帆风顺。年，“康宁”正准备迈向电信业，积极进军世界市场，当时东南亚各国正大力发展多媒体走廊、信息王国，成为“康宁”光纤电缆的主要市场。但是年亚洲金融危机，光纤电缆价格骤降一半，使得年上半年，“康宁”的营业额减少，营业利润少了一半，情况岌岌可危。

但是“康宁”不惧市场萎缩，积极发展新一代光纤产品。研究人员夜以继日发展出一种名为的光纤电缆，虽然价格比普通光纤电缆贵出两三倍，但是因为品质特殊，用以传送信息的光波，能通过更长的电缆，铺设电缆的公司就不必买昂贵的光放大器。仔细算下来，铺相同距离光纤电缆，“康宁”的新产品，反而可为客户节省成本。最后，“康宁”“用脑力克服了金融危机”。

用爱来再造

年前，企业再造在美国掀起热潮，很多公司再造期间，都通过裁员、迁厂来节省成本。但位于纽约州的康宁镇，一半人口都是在“康宁”工作。前任总裁哈夫顿在企业改造一开始，就宣称如果改造意味着摧毁康宁镇，“康宁”宁可不做。英国《经济学家》指出，大部分企业再造失败，是因为公司一开始就大幅裁员，而不做结构改造，这种瘦身法，不但摧毁员工士气，造成内部严重不安，导致生产低落，而且等经济景气时，却缺乏员工，找不到适合的人，订单流向别的企业。好范文版权所有

最后，“康宁”虽然不得不裁减位员工（只占员工总数约），但是是渐进式进行的。在再造一年中，“康宁”开过数次全镇会议，解释公司动向，员工可以写电子邮件给最高管理层，表达对再造的看法，公司甚至请心理学家给员工做心理辅导，减轻他们的压力。

现在，“康宁”不但产品傲人，连他们新盖的大楼，都成为美国管理界的典范。“康宁”总部，不盖摩天大楼，大部分都是一层楼。公司认为这样不会带给康宁小镇压迫感，最高主管可以与员工有更多互动，免除“高处不胜寒、不知人间疾苦”的决策弊病，促进公司凝聚力，更因经常接触而冒出创意的火花。

第二篇：到底为什么会变成这样

到底为什么会变成这样？为什么？

回想一下，几年前， 当孩子刚出生时，我们内心是多么喜悦和骄傲啊，可是，为什么仅仅几年之后，心头肉就变成了心头刺，无比开心变成了无尽闹心， 无上骄傲变成了无地自容，甚至感觉生不如死！作为一名从事亲子教育20多年的专家，我想大声告诉各位家长的一个真相和事实就是：做父母也需要 “资格证” ！

不懂得孩子 ，就培养不好孩子！爱孩子是一种本能，连老母鸡都会做！但是如何去爱，却是一门伟大的学问！我们没有受过任何"职业训练"，完全"无证上岗"，我们理所当然认为凭着满腔爱和热，就可以无师自通地当好父母，于是，许多家庭冲突、人生悲剧就不可避免地发生了！

同时，作为一名母亲，我以自己的亲身经历，以及从事亲子教育20多年的经验心得，我还要告诉你的是：父母完全可以成为孩子最好的老师！每个孩子内心都有一扇门，你只要找到进入孩子内心的那把钥匙和通道，奇迹就会发生。

还记得我前面提到的那位姓姚的父亲吗？

他怀着绝望在上完我第七期5天4晚的课程后，彻底明白了：为什么自己不惜牺牲事业，付出满腔的爱，但孩子却毫不领情；为什么孩子宁愿躲进网吧，也不肯回家??

他开始尝试用训练营上学到的一系列方法和孩子沟通，奇迹真的发生了：沉迷网络3年的孩子渐渐迷途知返，重归家庭和学校，并且奋永争先，后来居上，还以优异的成绩被学校选拔公费赴美留学一年。这一切是他做梦都不敢想的事。

现在，为了帮助更多的家长，姚老师也成为训练营的一名专职老师，他也非常期待与您沟通。

通过这个案例，我想说的是：每一个孩子身上都潜藏着优秀的dna和密码，关键在于父母会不会挖掘和引导！

没有任何一项事业比创造优秀的孩子更伟大！

即便不能给孩子优越的条件，但完全可以塑造他的优秀性格！即便不能给孩子高贵的出身，但完全可以培养他的良好习惯！人过40岁后，

大家比的就是孩子了,我们完全可以在40岁后以孩子为荣。的确 ，您的任何成功都不能弥补在孩子教育问题上的失败！成才一定有方法！我们绝对完全可以做到！

所以，当教育电视台找到我录制这套教材的时候，我想，这是一件功德无量的事情，我决定将自己只在13800元亲子训练营才讲的精华内容跟大家分享，我衷心希望所有的家庭都幸福美满，更多的孩子能够优秀成才！

我们只有一个孩子！我们一辈子只当一次父母！

孩子就是我们生命的全部！我们的一切！

一个孩子成功了，就是100%成功！

一个孩子失败了，就是100%失败！

培养孩子不能靠自己慢慢摸索------孩子等不起！

培养孩子更不能瞎折腾走弯路------孩子误不起！

不要等到孩子已无可救药，才捶胸顿足、后悔不已！

希望那种小时把孩子养成“宠物”，长大逼成“废物”的悲剧不再重演！

第三篇：为什么会变成现在这样

为什么会变成现在这样？？明明自己喜欢的人是她...分开的这段时间里面..天天都不知道是怎样过....不知在想些什么...脑海里面一片空白..去到哪里都有她的影子...上班有..下班有..吃饭有..睡觉做梦也都有...有时看到一个人的背影就以为是她.....自己是不是傻了....-

我以为自己可以控制得了自己的感情...但为什么现在会这样???总是忍不住去想她,只要一闭上眼睛...就...算了....就算我再想又能怎样??她还会回来吗??我又能给得起她什么???...爱到不能爱......从来都没有想 ……此处隐藏5165个字……客的投诉，顾客激动导购应该聆听、点头和记录，平静时再加以得当的询问与解释。就本案，在服装销售前做好保养知识的介绍；

褪色是否在国家标准范围内的正常褪色；

如果褪色严重应该首先探寻具体原因，责任在店方则尽量以换货代替退货。

语言模版：

1：哎呀，真是糟糕。不过您别着急，只要是我们的责任我们一定会负责到底的。您先坐下来喝杯水休息一下，我们再来了解具体情况。张先生，您这褪色的状况是怎么发生的呢？（探寻褪色的具体原因）

2：张先生，其实您这款衣服是为了突出穿着的舒适感，所以采用了这种特殊的染色技术的面料，有点掉色是很正常的。我刚才看过您的衣服，这种情况完全在国家的质保标准范围内，并且我们在设计的时候也已经特意考虑到这一点，所以现在这种色彩效果让衣服看起来更自然。张先生，您放心好了，这是正常的状况，如果真是质量问题，我们一定会为您服务到位的。

3：非常谢谢您吧这种情况告诉我，我会立即向公司报告这个问题的您放心吧，只要是我们的责任，公司一定会负责的。来，请您先这边坐一下，我马上给您处理。（却属于质量问题，请示上级）

让您久等了，刚才我与经理联系过了，非常抱歉，这么热的天让您跑来跑去的，真是不好意思！张先生，您喜欢什么样的款式呢，我来帮您挑选一些供您参考（引导换货代替退货）

销售情景86:衣服刚刚买，天气就开始转

凉了，顾客要求退货

错误应对:1.对不起，我没有这个权力。

2.您之前怎么补考虑清楚呢？

3.真是抱歉，这不是我们的问题！

4.不好意思，这我们没有办法处理。

问题诊断:1.实质上就是告诉顾客“没门”，并且还有可能将问题推到店长或老板那里去，是问题变得更复杂。2.有指责顾客的味道，具有强烈的攻击性。3.和4.这两种回答似乎没有明显的错误，但是语气过于生硬，也没有为顾客找到解决问题的办法，让顾客感觉公司和导购非常冷漠。

导购策略:没有规矩不成方圆，但我们认为服饰门店销售不可以完全按照规矩办事，否则会显得我们过于刻板，不够灵活，难以应对复杂的态势和多变的顾客需求，并且会让顾客觉得我们紧紧计较过于冷漠，不利于建立广泛良好的客户关系。、

有的事情看起来好像店方没有任何过错，但我们建议应站在顾客的角度为其排忧解难，这样做的好处是通过事情的解决可以赢得顾客的信任，做未来的长期生意，也许我们为此损失了一点，但我们得到的回报远远大于我们所付出的，即使事情的解决没有完全如其所愿，但顾客都是讲道理的，只要让顾客相信我们确实尽力了，顾客都会表示理解和接受。 语言模版:

1:这个…（表示出为难状）其实我也希望可以让您满意，只是这种状况的确为难。这样吧，我尽力帮您想我们的经理申请一下，看是够可以作为特殊情况处理，给您换一件其他的。（多重复两次让顾客相信你在尽力帮他）

先生，我们经理考虑您是我们的老顾客了，所以破例一回，刚好我们前两天进了一批新款，有几件我认为听适合您的。请您跟我到这边看看，请！（引导以换货代替退货） 2:不好意思，先生，这种状况我们专卖店确实还没有先例，所以很抱歉我不能给您退换，我只能帮您向我们的领导申请一下，看是否可以作为特殊情况处理，给您换一件其他的，您看这样好吗？（让对方觉得你尽力了）

先生，刚才我请示了经理，将您的情况向经理做了详细的汇报。这种情况公司确实也很为难，还请您多包涵。不过我觉得这件衣服无论是款式、色彩还是面料都非常适合您，即便您放到明年穿都一样不会过时。再说了，这件衣服是我们的促销款，价格也非常实惠！

销售情景87:某些顾客买衣服每次都要换

上三次以上，应该如何与其沟通

错误应对:

1.你这人怎么这么麻烦。

2.卖你东西好累，都换三次了。

3.这次检查好，下次我们不换了。

问题诊断:1和2这种说法明显的表现出导购不耐烦的神态，很可能激怒顾客。3这种机械生硬的语言让顾客窝火，即使换了衣服也无法达到预期的效果。

导购策略:导购不必直接指责顾客这于事无补，不仅不能解决问题，而且还可能做死顾客。导购应多多寻找自身原因，想上述赔了夫人又折兵的事情不要去做！

语言模版：

1:先生，您放心，既然我们做了承诺，就一定会负责到底。只是希望这次您可以多检查几次，确认没有问题后再将衣服拿回去，否则一件衣服麻烦您跑这么多次，搞得我们都很不好意思了。

2：真不好意思，可能前几次我忘记提醒您将衣服仔细检查好在带回去，这是我服务不到位的地方。您放心，这次我们还会给您换的，不过我们先一起检查一下衣服，确认没有问题后您再拿走，免得麻烦您下次还要跑一趟，那我们就更过意不去了。

3.哎呀们都是由于我以前没有替您把好检查关，这件衣服麻烦您前前后后跑了三次，我都感觉不好意思啦，您放心，我们现在就给您再准备一件新衣服，顺便再一起检查一下衣服的质量问题。如果下次再麻烦您跑过来，那我们就更不好意思啦。

销售情景88:收集vip顾客资料时，

请顾客登记，可顾客转身就走

错误应对:

1.办vip卡后可以享受优惠。

2.为什么不办呢？可以享受优惠。

3.您只要留一下数据，很简单。

4.（默默收起来）…

问题诊断:1和2两种表达语言认为的将顾客归为爱贪图小便宜的类型，让顾客感觉不舒服。3关键是顾客为什么要留给你，没有给顾客一个充分的理由。最后一种则表明导购在不作为。 导购策略:顾客就要转身离开的时候，如果希望得到他们的配合，与他们说话一定要有创意，最好是在热情大方中略微给他们施加一点压力。其实有时候适当地施加压力有利于增加销售业绩，比如以一种请教的口吻，既让顾客感受到尊重，同事又感觉到一种不得不配合你的压力。

语言模版:

1:不好意思，这位先生。为了我们更好的改进工作，请问一下，您对我们**的vip卡有什么不满意的地方吗？我是真心向您请教….（虚心求教，找出原因）

是这样的…（从顾客原因的角度回答问题，强调利益和优惠）

2:不好意思，因为您是我们的贵宾，我们也希望贵宾服务越做越好，能不能麻烦您告诉我，是什么原因导致您不愿意办我们**的贵宾卡呢？

是这样的…（从顾客原因的角度回答问题，强调利益和优惠）

3:不好意思，请问一下，是什么原因使您不想办我们**的vip卡呢？希望您能告诉我，因为我们希望可以为老顾客提供更多更好的服务，谢谢您。

是这样的…（从顾客原因的角度回答问题，强调利益和优惠）

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