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银行一线前台柜员事迹材料

时间:2024-07-06 10:19:20
银行一线前台柜员事迹材料[本文共1311字]

2012年入行至今,在单位领导、同事的指导下,我立足自身岗位实际,认真学习岗位知识,积极服务客户,加强营销能力,较好地完成了自己的工作任务,取得了一定的进步。现将工作情况具体总结如下:

一、认真学习,提高业务水平和工作技能

初入单位时,我任职于农行小陶支行柜员,对于刚从大学毕业,初出茅庐的我来说,银行的工作是新鲜的,也是复杂的。首先要学习的是如何做一名银行柜员。如何操作电脑,背交易码,使用点钞机,点钱,正确无误的办理客户的每一笔业务,日终钱箱入库,做到账实、账款相符,是我首先要学习的任务。因为对于岗位的陌生,我必须认真学习,提高自己的业务水平和工作技能,才能适应工作的需要。为此,我认真的跟班学习,做好笔记,班后复习,积极参加上级组织的相关业务培训,认真学习银行业务操作流程、相关制度、柜面会计知识、银行理财产品知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等,提升自己的业务水平和工作技能。而后我又相继在支行营业部、燕江支行、林产业支行任职,继续加强自身的业务水平和工作能力。

二、树立服务意识,真诚服务客户

作为一线前台柜员,要做好自己的工作,关键是要树立服务意识,做好服务工作,获得客户的满意,以此增强银行品位与形象,促进银行业务的发展。为此,我做到爱岗敬业、履行职责,为客户做好服务工作。比如有些客户不会填单,我耐心帮助,一项一项的教,一次不会就教几次,直到教会为止。着重做好三方面工作:一是摆正位置,认真做好服务工作,消除自己思想上的松懈和不足,彻底更新观念,自觉规范自己的行为,认真落实银行各项服务措施。二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平的尺度,苦练基本功,加快业务办理的速度,避免失误,把握质量。三是努力学习新业务知识,掌握做好银行工作必备的知识与技能,特别是理财产品方面的知识,为扩大业务范围与创造良好经济效益奠定基础。在日常一线前台柜员工作中,我以实事求是、求真务实的精神,以诚信履约,诚实待客为客户提供贴近的服务,提高对客户的吸引力,把真情融入对客户的一言一行之中,坚持以人为本,以客为尊,一切为客户着想,切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情;做到服务从微笑开始,始终给客户明亮的笑容,真诚把客户视为朋友,用心服务,为客户排忧解难,始终坚持以客户为中心,坚持把客户利益作为第一考虑,真心真意展示我行优质服务形象,做到真诚服务关爱无限,为不同客户提供增值服务与贴心关怀,真诚服务客户。

三、积极拓展新业务

我在工作中始终树立客户第一思想,在做好一线前台柜员工作的同时,不忘积极销售银行理财产品,做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理财产品,我急客户之所急,想客户之所想,用细节打动新客户,用真情维护老客户,取得了较好的工作成效。在服务老客户的过程中,我用心细致,引入关系营销,让老客户对我们银行的服务和产品保持足够的信心和好感,巩固老客户的忠诚度,鼓励老客户持续购买,使老客户始终和银行保持信息协调的一致性,实现银行与客户的双赢。我还利用老客户的关系介绍新客户,以老客户为链条来带动新客户,以此扩大银行理财产品销售量,使自己既完成银行的理财产品销售任务,又促进银行经济效益的提高。

在工作中取得了较好成绩,但是与银行的要求和客户的希望相比,还是需要继续努力和提高。今后,我要继续加强学习,提升自身素质,以求真务实的工作作风,以创新发展的工作思路,奋发努力,攻坚破难,继续加强学习,提高工作业务技能和服务水平,更加刻苦勤奋,更加认真努力,做好自己的本职工作,创造优良工作业绩!

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